在这家店消费真实的惨痛经历，供大家参考。我们已打算走立法流程起诉，所有过程会陆续发布出来，供大家参考。 项目：定制榻榻米+屏风＋“枯山水/景观费”。 签约/收款：2025年7月，实付10000元，其中￥2,720（屏风）＋￥3,000（景观费） 我们遇到的情况： 1）设计很随意重要环节缺失：设计师虽然上了门，但是对物品的设计似乎是随意报尺寸，我们作为一般消费者对尺寸没有概念要求出效果图，设计师却拒绝，说没必要除非我们另出钱买。后面出了问题再回头去想这其实就是非常严重的隐患。感觉他们更像是卖家具的而不是卖整装设计的，只把自己常做的尺寸一报，不太考虑客户家里具体的情况。而客户一般又不太懂这些，很容易盲目签字，但是这样就惨了，他们会说都是你们确认过的，能怪谁？ 其实，一般正规的公司出图和做好各种尺寸细节是基本标配，他们居然做不到，其实就应该警惕。 2）要求全额付款，并且对私转账，并且不主动开发票。 3）拖延工期不主动沟通：上门的时候说好1个月左右完工，到了8月中仍然没有任何消息，八月下旬我方对方多次沟通催促，答应送货。并且一个星期约定的送货，临时还说要改期，最后让一个电工来进行家具安装，设计人员全程没出现。 4）交付后我们发现屏风实物为约2m高、四扇，放在家里像是一堵墙，我们后来才知道家用屏风没有这么大的。他们为什么这么设计未可知，也从未解释。 5） 我们发现情况不对立即沟通反馈并要去停止景观项目并退此部分款项（本就预计10月后再进行工作），对方也确认该部分没有进行各种采办，但是不退款。 6）我们反应屏风问题后，对方设计师上门来查看，说这是审美差异，建议我们适应看看，我们回复还是希望退回，他们态度强硬坚决反对。我们提出作为消费者我们会将此经历发布在公众平台上，他居然说，你们这样的话我们就半夜来瞧你们家的门。我真的惊呆了，居然还有这样的？ 7）9月我们多次书面提出“二选一”：A退款：B改免费改为符合我们家的样子并先退景观费。他们始终不予理睬。 8） 我们已准备走司法流程起诉他们，才发现他们2024也有被起诉记录。 给后来者的建议（完全基于我们这次经历）： * 选择合作的公司的时候，一定要查看对方的企业资质，如果对方有官司记录，就一定要警惕。我们后来才查出来这家2024年就有官司记录，如果当时就知道，那么我们肯定不会选择这家。 * 有设计服务的公司会更重视东西与家里的匹配，因此费用也会更高，但是如果一家公司不给设计图，那么说明他们的设计很可能有问题。 * 请一定选择重视口碑和客户反馈的公司，如有可能选择大众媒体上评分高或是有评分的公司，如果没有评分或是评分低或是有差评，就一定要警惕，说明他们可能不在乎，那么以后你的情况他们也就不会在乎。 * 定制前一定要对方初3D现场图，如果对方不出，怎样的口头承诺都不要相信，如果要单独收费，那就别用这家。这都是不专业的可能性，以及未来的隐患。 * 协调沟通尽可能走线上书面，商家会喜欢要求线下沟通，各种说辞会很多，很容易就不清晰自己的思路了，并且可能还有安全风险。 *