Shanghai Chengzhong Hilton Hotel

Shanghai Chengzhong Hilton Hotel

About

Situated in the bustling center of the city on Yanan West Road,Hilton Shanghai City Center is close to famous landmarks like Jingan Temple,Wukang Mansion,and the Shanghai Exhibition Center.The hotel offers 381 Western-style rooms and suites,providing a peaceful retreat from the citys hustle and bustle.Guests can enjoy a variety of dining options,blending Eastern and Western cuisines, including Osteria Twelve 16 and an Executive Lounge.Additionally,the hotel also features 1,050square meters of meeting and banquet space,a modern fitness center,and an indoor swimming pool, ensuring all guestsneeds are met while offering comfort and convenience in the heart of the city.

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Ratings & Reviews

4.8
(475)
环境,品味,没的说。我一直是希尔顿的老住户,十几年前在三亚开了会员卡后就忘记了密码也没再从平台预定过。这次去上海被提醒又重新找回密码会员号。很多酒店都有这样的那样的问题,虽然希尔顿也有很多问题,但是综合我一二十年出省出境,依旧是会作为我的首选酒店。性价比还是不错的。唯一的问题就是酒店会有装修的味道。到时通知客房也来来了窗户,送了巨贵的空气过滤新风机,这次太匆忙下次体验一下泳池。
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Last Week
一开始出于对品牌的信任,订了价格较高的城中希尔顿,没想到收获的却是十分糟糕的住宿体验,性价比十分低。第一晚刚到房间就闻到有刺鼻的甲醛味道,跟前台沟通希望换个房间,一开始前台经理坚持没有别的房间,提出送一个空气净化器上来。空气净化器开了一阵子后,我反馈空气条件仍未改善后,另一位经理才给安排了别的房间。并且安排的房型比原先小,前台也没有提前与我沟通并商量差价如何处理。第二天我与前台多次反复沟通后,最终酒店才提出升级套房来补齐差价。整个过程来来回回沟通,十分影响旅行的体验,以下是我看到的酒店许多问题:设施: 1甲醛味道大:即使酒店是八月开业,但这不是理所应当让客户承受理由; 2 设施质量不过关: 新装修的酒店,第二晚入住的套房浴室门竟然胶都掉了,水漏得整个洗手间都是,而且这还是酒店最好的房型。服务:希尔顿作为一家老字号酒店品牌,酒店处理问题的能力可谓非常差劲:1 无法真正了解解决客户痛点:一开始反馈甲醛问题,前台经理提出的却是提供免费早餐补偿的方案,并没有设身处地为客户的利益着想。2 处理时效慢:第二天早上反馈差价问题,前台说晚点会给一个解决方案。结果到了下午三点都没有回复,反而需要我再次打电话去询问进展。3解决问题方式单一:差价的问题我的诉求仅仅是退还差价即可,酒店坚持订单无法退款,提出的都是像免费早餐下午茶行政酒廊这些华而不实的方案。最后是我坚持,经过反复沟通,酒店才提出升级房型的方案。卫生: 卫生条件无法达到标准,在放浴巾的玻璃架上甚至看到了一层灰。回看酒店总经理的口号,和实际服务水平存在巨大差距。
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匿名用户
Last Week
酒店位于市中心紧邻武康路等网红打卡地,房间设计通透明亮。酒店服务人员处理问题速度非常迅速,态度超好。晚上的意大利餐味道好又量大。早餐丰富质量高。
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snowbaby1
15 days ago

Good to Know

Free Wi-Fi
Fitness Center
Swimming Pool
Parking
Meeting Rooms
Dining
Laundry Service
Free Wi-Fi
Fitness Center
Swimming Pool
Parking
Meeting Rooms
Dining
Laundry Service
Smoking Allowed
Luggage Storage
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