酒店前台在27楼，上楼不用梯控安全装置不够，晚上只有一个男孩子上班，房间还是不错蛮大的，买了带早餐的，9点30去啥也没有空荡荡的，9点30还又很多人等着吃早餐，酒店态度也很坚决没给上，连个豆浆都没有，面包也没有，太可恶了，就留一个小姑娘煮面条，问就是在准备了9：30等到10：00啥也没上，前台说要什么可以跟厨房说，踢皮球呢？？？！！？！？如果不想做早餐，就不要卖带早餐房型，欺骗消费者么？

设施：很齐全，遇到操作不来的前台也很用心解决卫生：很干净，空间大的情况下卫生保持的不错服务：很贴心，半夜遇到的小问题很快就给解决好了，给当晚值班的工作人员好评环境：视野无敌了

我们全家一致认为，再来杭州一定还订这个酒店。这个酒店处处给人的感觉就是，好有品位。牙刷是ora2的，特别舒服，小朋友的牙刷也非常舒服，甚至比自己家里用买的还要舒服。毛巾很厚吸水性非常好。马桶是电动的，又方便又舒服。房间面积非常大，有梳妆区有办公区，窗帘纱帘都是电动的，窗帘遮光性非常好。浴缸区还有独立的榻榻米，太棒了！各种灯光安排的都特别好，很有氛围。电视节目全都可以看，会员都是开好的。高层的景色太棒了，加上杭州很干净，特别有感觉。再说周边，楼下就是星光大道商圈，有大超市，还有金店、屈臣氏、各个餐饮品牌和购物品牌，太方便了。打车到火车站和西湖景区分别都是20分钟，交通便利。房间隔音也很好，客房服务也非常好。整体感觉不比五星级酒店逊色！此外，酒店有洗衣房，洗衣服很方便。