口味中规中矩，重点吐槽一下服务 1、点的dy138套餐，上菜之后半天没有杯子、手套、围裙，但那会还在小程序点单加菜，没有注意到。 2、小程序加菜必须先支付餐位费、纸巾费，当时很疑惑，服务员说可以结账的时候找前台退一下，于是先支付了。选好菜提交并确认定单之后没有收取费用，页面显示下单成功。 3、加完菜向服务员要了手套围裙开吃，这一流程大概过去十分钟左右，吃了两只虾之后发现加单的菜一个都没上，想着起码先把啤酒拿上来好配着小龙虾吃，喊了服务员之后，服务员跑去前天半天，回复：你们没有点啤酒，不能上。 4、于是拿出订单，但是手机小程序有bug，查看不到具体点了什么，只能看到支付金额，当时很奇怪，但是服务员和经理一口咬定我们没有点单，丝毫没有解决问题的态度，全程重点放在顾客没有点单，所以不是他们的责任。 5、发现沟通没有用，于是我们回到座位准备继续吃饭，这个时候正常饭店应该会先把啤酒拿上来，因为刚刚在前台的时候反复强调我们加了啤酒和烤串，烤串种类太多了想不起来，啤酒我们肯定是记得的。但是依然没有等到我们的啤酒。 6、把经理喊过来之后，经理依然反复强调：你们在小程序点单我们前台收不到，你们应该去前台点，餐位费纸巾费你们每一次扫码都得支付的，首先我们很不明白既然每次加菜都要去前台，那桌子上的二维码有什么意义，于是问她那怎么办，你还给不给上啤酒，她依然在强调责任在我们用小程序点单而不是去前台点单。于是我又问她，那这是我的问题还是小程序的问题还是你们服务的问题，她一脸嗤笑的看向其他服务员，摆出一副跟这个人沟通不了的高傲姿态。 7、一番辩论后我明白我今天是喝不成啤酒也吃不上一顿舒心的饭了，我说这一桌菜我只吃了两只小龙虾，你们店里一堆人站在这跟我吵，你们把这桌菜给我退了吧我没心情吃了。他们倒是也很爽快的退掉了 8、总结：服务人员没有解决问题的意识，小程序出现点单漏洞，其实跟消费者说明一下，“给您造成麻烦了，您这边点了几瓶啤酒，我们先给您上了，烤串得麻烦您重新点一下，我让后厨优先给您烤，您看可以吗”。这样一番话下来我想不会有人不接受，但他们选择把问题推给顾客，坚持认为是我们在小程序没有下单，我说没有下单我哪来的支付记录呢，她们说反正我们这边没有收到订单，我说那我的钱支付给谁了，他们说支付给我们了，我说那我怎么可能没有下单呢，他们再说反正我们没有收到订单……如此往复，简直让人炸毛啊……