5月19日下午去换鞋，服务态度差，不能退，只能换，差价31元，服务员让我挑31元的东西，就没有31元的东西，没有39码的鞋子，我让她快递给我，她们快递费必须让我付，还有店长的态度比较差，有一次我给孩子买鞋子，孩子上班要求黑色的鞋子，店长说黑色是老年人穿的，年轻人谁穿黑的，好像不耐烦的样子，还有一个我有5000多积分，去过两次服务员都说下次来能抵100元 每次去又说不是原价不能抵用 我说这不是你们推荐的吗 哪个能抵用呢 店长说可以买衣服衣服可以抵用 我说我不需要买衣服 这不是欺骗消费者么