一次难忘的闭门羹[微笑] 路过，想喝。20:29团了一张“闭眼入”的劵，进店到吧台跟店员说在网上团了一张券，想要核销一下【这里纯属我自己没仔细看，只想着它是“闭眼入”的券，忘记会有在线点单的选项】。里面两个店员，点单机前的大哥抬起眼皮来看了一眼，就没有人搭理了。可能忙，看旁边打包的挺多的。自己返回订单页，看到了在线点单的选项，下单了一杯果蔬茶。完事就坐在旁边等单，被吧台大哥叫过去了：“你点的什么？”我：“在线下单了。”（心想：怎么？难道看不到吗？还问我？）那大哥又重复了一遍：“你点的什么？”回想起一进门的那种眼神，心想，算了，都不容易，说：“果蔬茶。”大哥：“嗯，那个可以。”我（心）：这是什么操作？进门的时候没人搭理，顾客都不知道可不可以做，顾客自己点完了又来问顾客。网上团券，自助点单，如果不能做，店员跟顾客沟通：1.顾客接受做别的饮品，那请问为什么一开始进门不搭理人呢？一开始沟通好岂不更好吗？2.顾客不接受做其他饮品，顾客操作退单，给顾客添麻烦。3.顾客不接受做其他饮品（同都做不了了），也不退单，请问店员和店家如何处理？店家强制退单？类似于第3种情况的例子就在我等单的时候发生了，有一个外卖订单是20:31下的，吧台点单大哥给人家打电话，他大概是表示20:30闭店关门，刚刚20:31下的单做不了，处理方案是顾客换个时间做，又表示能下外卖单是平台行为，自己没有权限，最后顾客没有接受他的处理方案，也没有退单，给人家照做了。回到上面举的3种情况，希望店家能优化一下用户旅程，瑞幸的标准化在这家店堪忧啊。再说外卖单这个例子，有商家、顾客、平台三方，商家又有店家和店员，店员能跟顾客沟通说是平台的问题，协商退单等，这样的情况肯定不是第一次发生了，既然是平台有权限，不应该找平台吗？那问题就出在了店家（老板/店长）和店员之间，店员是赚小时费的，想到点就下班走人，老板/店长要看营业额，所以外卖权限应该不在平台，而是在他们手里。也希望店家内部能就店员隐形加班（闭店，但外卖平台没关）、加班小时费等问题明确好，既给店员提供良好的保障，也给顾客提供良好的服务。今天要闭店了，店里空调的冷气还开得十足，店员一边做还一边抱怨，对店家的运营成本以及商家的品牌形象也会造成损失吧。这次20:29下单，20:30闭店关门，难忘的闭门羹[抱拳]

瑞幸新品特别好喝 [薄荷]环境：环境特别干净 空调很足 而且服务特别好，让人心情愉悦，最主要的是饮品很好，取餐特别快 代言人还是易烊千玺，丝绒拿铁特别好喝，每周的新联名都特别好看，纸袋很好看，联名纸杯更不用说了，

续命coffee非瑞瑞莫属[胜利] 公司周围终于有瑞瑞拉[胜利]我的本命瑞瑞 [胜利]我爱的瑞瑞 瑞瑞更新新品速度太快咯 据说今天又上新了蜜桃系列？前几天的芦荟系列也很好喝呀 小黄油美式就是太过于甜腻了 能不甜就更完美了 [色][色]But冰美式依旧是我的心头爱 习惯冰美