我下午5点19分，在“安国幸福鸟”预约了一个生日蛋糕，系统下单成功，约定7点10分配送到家但我想自提。 由于个人原因，我立刻致电商家，沟通希望能提前取走。店家说今天忙需要等很久，最终约定6点30分前来取蛋糕。 我于6点15分提前到达店里，意料之中蛋糕没有做好，我想等待一会，但有新来的顾客现场购买蛋糕，店员却告知他们只需等待40分钟。 这让我非常气愤：我作为提前预约并得到明确承诺的顾客，反而要等近一个半小时；而现场顾客却可以更快取货？当我质询其中原因时，店员的解释毫无逻辑，大吼道“人家定的是小蛋糕，40分钟就能取”，而我也仅仅是个6寸的，我问我的蛋糕还要多久，店员说20分钟，我估计因为我改成自提，店员根本就没着急做我的，我要的款式简单（五彩缤纷那一款），在我到店后才做，最终39分拿到 核心问题： 1. 流程不公平：预约客户优先级甚至低于现场客户，预约形同虚设，管理混乱。 2. 态度恶劣：面对合理质疑，店员不是耐心解释而是大吼大叫，将责任完全推给顾客。 3. 强词夺理：用“做的是小蛋糕”作为理由完全站不住脚。蛋糕再小也是一样的工序，而且前边的客户来的是四五个人买生日蛋糕，这么多人吃的蛋糕能有多小，也无法解释为何预约订单要比现场订单等待更久，这纯粹是把顾客当傻子欺骗。 这是一次非常糟糕的体验。店家不仅没有时间观念和契约精神，在出现问题后更没有解决问题的诚意。这样的服务态度和管理水平，实在令人失望。

[薄荷]环境：宜家旺附近，这家店开了好多年了每次都在这买蛋糕🍰每次都会选好多，孩子们喜欢吃。 这家的蛋糕面包种类比较丰富。选择种类多。 吃的提拉米苏和榴莲芝士蛋糕 还有红豆炼乳饼🫓这个我最爱吃里面夹心的甜甜的炼乳。很好吃。和红豆完美搭配。 「招牌手撕面包」这个10块钱一个 很大个奶香味十足，一块一块撕着吃还挺好。 每次来工作人员也都很热情❤️‍🔥 还有那个跟馒头片一样的酥脆饼🫓烤的也是奶香味十足，酥脆可口。10块钱3-4片左右很好吃每次必选

小面包超级好吃的呦，口味很好吃的，服务态度超级赞赞赞赞，值得购买