先总结：由于美团订单已退款成功评价不了，只能来大众点评了。 首先大门口美团评价有网友晒图，是居民楼改的，连个前台都没有，上三楼跟小区一样，安全性我不扣好吧。 其次打电话问才知道需要扫门上二维码办理入住，我们当时看到这环境已经想退了，注意，此时订单还未点入住，因为是当日六点前可免费取消。提交美团申请拒绝退款，居然是因为商家点了已入住，打商家电话说是系统自动点了，我做了两年前台我会不知道吗，装傻充愣吗。美团还转不了人工，打给商家说这种情况美团退不了只能让我打人工，我笑了，你们商家点了入住还让我去处理吗。于是我打了12315，说会打市监局联系商家。在这期间我们一直在过道上等，等一会美团来电话了，不是打不通吗，打投诉就主动打了，太经典了。客服说可以退，但需要赔付58元，商家太拽了，我没要赔付他还要上了，我们时间算什么，心情算什么，我们还一直在过道，可以查监控，但我看了过道上也没有，那我是不是可以联系消防部门来查一下？商家，你如果说有监控，那我们一直在过道就有证据了。后面美团客服说他们承担58的损失，我很纳闷，现在商家这么有恃无恐吗。 总结一下。酒店是居民楼改的，商家自己点入住还让客人自行解决，房型是代理就这么拽吗，我会继续投诉至文旅局，等着吧。