致乐购汪生活超市真如店及KXC乐购汪兰溪路相关负责人： 作为一名长期支持乐购汪的顾客，今天必须用最严肃的态度写下这封差评，不为发泄情绪，只为让你们看清自身服务的漏洞有多触目惊心——你们不仅消耗了顾客的信任，更把“超市服务”做成了行业反面教材。 先从最基本的购物体验说起。上周六下午，我在真如店选购生鲜时，发现冷柜里的牛肉包装已明显鼓胀，生产日期标注为三天前，显然早已过了最佳食用期。找到 nearby 的理货员反映，对方头也不抬地甩了句“嫌不新鲜就别买”，转身就去整理货架。这种对食品安全的漠视，简直是拿顾客的健康当儿戏。更离谱的是，我在零食区看到某品牌薯片货架上，临期产品与新日期产品混在一起，价格标签却完全一致，若不是我仔细核对，恐怕就为过期食品付了全款。 结账时的经历更是让人气血上涌。自助结账机前排队近20分钟，3台机器中有2台频繁报错，工作人员却扎堆在服务台聊天。好不容易排到人工通道，收银员全程面无表情，扫码时把我的玻璃饭盒磕在台面上，边缘直接撞出缺口。我提出赔偿，她竟翻了个白眼说“自己不拿好怪谁”，旁边的领班过来“调解”，结果只是轻飘飘一句“下次注意”，连句道歉都吝啬给予。这种服务态度，与其说是“服务”，不如说是对顾客的公然冒犯。 更让我无法接受的是后续的售后处理。因购买的酸奶回家后发现已变质，我第二天联系KXC乐购汪兰溪路的客服（据说是负责片区售后），电话接通后对方得知我的诉求，先是推诿说“真如店的问题找真如店”，在我强调按规定可跨店处理后，又说“需要提供购物小票和变质照片，3个工作日后给答复”。等我按要求提交所有材料，5天过去毫无音讯，再次致电时，客服竟说“系统里查不到记录，可能是漏登了”，让我重新提交。这种低效且不负责任的售后流程，分明是在故意刁难顾客，让人怀疑你们根本没把“售后保障”放在眼里。 此外，超市的管理混乱到令人咋舌。货架之间的通道常年堆放着纸箱，稍不注意就会绊倒；促销区的广告牌歪歪扭扭地立在过道中央，好几次看到老人绕路时差点被绊倒；卫生间更是脏乱不堪，洗手液空了半个月没人补充，地面永远湿漉漉的，散发着刺鼻的异味。作为一家面向社区的生活超市，连最基本的购物环境都保障不了，还谈什么“便民服务”？ 都说顾客是上帝，在你们这里，顾客连最起码的尊重都得不到。从食品安全的疏忽，到服务人员的冷漠，再到售后流程的敷衍，每一个环节都暴露着管理的失职。我不知道你们的员工培训是如何开展的，也不知道你们的管理制度是如何制定的，但可以肯定的是，这样的服务水准，迟早会被市场淘汰。 最后想说，做生意靠的是信誉和口碑，而信誉不是靠广告吹出来的，是靠每一次对顾客的认真负责积累起来的。如果乐购汪还想留住顾客，就请你们正视这些问题：清理临期变质商品、规范价格标签、加强员工培训、优化售后流程、改善购物环境。否则，只会让越来越多的人对你们失望，最终被消费者彻底抛弃。这样的超市，我绝不会再来第二次，也会奉劝身边所有朋友，慎重选择乐购汪。