房东很好，有求必应，沟通回复非常快

起因：我提前差不多一个月预定这个酒店12月31日~1月1日的房间，过了几天我修改订单变成12月31日~1月2日，后面因为行程有变，退了1月1日~1月2日的订单。 在30日晚8点半我和酒店第一次沟通，想核对一下我入住时间（就是怕有问题耽误我行程）酒店员工说忙，让我稍等，到10：05我再次询问，员工也没有给一个准确答复我，也没有说什么时候帮我处理。 凌晨5：56才来重复问我是不是退31日晚的订单（我已经说了我是退1日晚）。 7：25我再次重申我的问题，酒店方仍然没有解决方案，说九点联系我。 9：19我急于确定行程再次询问，酒店说已经联系美团平台和我对接，就算最后沟通不成酒店方说我到前台后直接按原订单价格付款，并把订单退了即可（31日价格和我订单相差200+） 我也配合酒店去沟通，美团客服也很主动帮我解决问题并提出后备方案。 结果美团方和酒店方沟通后告诉我，酒店要求我把订单退款并按现在价格购买，我觉得非常不合理，我没有操作问题，是酒店交接问题，而且也是酒店说让我按原订单入住（我为了这个事情从30日晚一直处理到31日中午我也没有任何态度不好，你保证我入住且价格不变即可） 整件事情下来： 1.酒店方服务态度有问题，处理客人询问竟然要13小时才开始处理 2.客户跟进极差，每次都是我主动去问进度，而且要我等待也没有确切时间。 3.信誉极差，作为服务行业对客人出尔反尔 4.服务意识全无，从31日九点交接给美团后，酒店方一句都没有再次和我联系。 不要说除外天河这种地方的酒店，我觉得我这4点应该是一个最基本的服务行业都有的素质，以后再也不会来这里，差评。 附图我和美团调整订单+酒店的聊天记录

挺晚的，环境还可以就是大床房换双床了，然后外面的声音有点吵，没休息好