原来在雪酷已经学了很多年了，原教练月亮离职后要求退款，（其他教练流动太频繁，现有教练水平参差不齐），期间新店长lucky在金额上已经达成共识，承诺退款并告知已向公司提交申请，但是退款一拖再拖，后来联系无回复得知他离职了，12345投诉后有个所谓新店长李灵姝联系我，回复不承认之前lucky提交过申请，推翻了之前核对的退款金额，态度恶劣，其中有一张卡还未开卡使用 ，要收取我20%的手续费 也就是4000，这种和抢钱有什么区别，合同就是框架协议，霸王条款。 准备起诉了。 另外发出来就是为了告诫大家任何充卡的店，在掏钱充卡之前必须认真思考，真的碰到什么问题消费者维权是很困难的费时费心。

1月底付款16800元的时候当场就表示课时过多要求退款、其实如果当时我致电信用卡公司直接就可以追回、但是不想给店家造成麻烦和基本的信任、想想算了、那走正常退款流程吧、所以当时连合同都没有签。催促再三、过去三个月没有退款、投诉以后表示因为换了店长、所以这笔钱没有买课也没有走退款流程、不知去向了…出于现在的不信任、我要求另一笔8640元一节课也没上过的完整订单也退款、然后商家表示要收取20%手续费…我找了下合同、写着“因甲方自身原因申请退卡…”请问、你直接抹除了我的16800元、这是我的自身原因吗？之后估计要走司法流程…此点评警示想买课的人、这也是体育局负责此投诉工作人员的善意提醒、请大家务必慎重啊！

后续追加评论：上完3节体验课，感觉不错，于2023/12/1 办了会员卡，然后没多久办卡时带我的教练离职了， 期间去了雪场亲历了滑雪事故，12/17向店长Lucky提出退卡申请。Lucky确认会按合同规定办理退卡退费。 然而，一直到2024/5/10，公司至今没有退费！ 昨天去电，被告知唯一联系的店长也离职了！ 真的是，办卡容易退卡难！ 办卡一分钟，退卡大半年！！！ 半年里，几十次沟通退卡进度，每次都说快了快了， 然后就没有然后了！！！ 办卡需谨慎， 雪酷尤其是！！！ 2023/12/7首次体验评价：店长lucky 人非常好，推荐并帮忙安排了合适的教练， 上了3节课， 体验很好。 教练教得很清楚，开始练基本功好教练非常关键。