体验感差得彻底,一颗星都不想给!
之前我每去一个城市,基本上都要去看一下当地的詹记,像合肥我去的比较多的店铺就是之心城,服务好的没话说,即使人多的排队排了很长的情况下,他^_^也不会催促你或者说让你加速或者让你再挑一挑再过来排队这样子,这一次在这家店买完商品之后我就直接拨打了合肥店铺进行投诉,以及这边店铺在后续的一个小时之内也有跟我联系,我直接跟他说了四点,但其实在说这个4:00之前我的情绪已经受到了影响,而对方并没有任何的实质性的解决方案,她只是说会将这个反馈记录下来,后期去要求员工,那只能说,对于你们门店有了提高,而对于我们消费者来说,没有起到半毛钱的作用!
因为这家店铺我提供了一些反馈,也就说明这家店铺我以后可能不会再去了,因为一再去,我可能还会想起第一次跟他们收银员吵架的场面!!
口味:口味没得说,毕竟是连锁店,也不可能说同样一个品牌同样一个产品会出现不同的口味……
服务:
1️⃣排队有提示牌或者人工喊话。
我希望这家店铺既然设定在了大门口的旁边,那么在排队的时候肯定是需要提示一些指示牌或者人工提示语,一些人会在不知情的情况下去排队。如果有人提示买单独产品的那边,等鸡蛋糕的在这边,会减少很多人无缘无故去排队的机会,会给我们大多数人节约很多的时间,排队这可能是中华民族的美德,后面一个小姐姐就问我,她说你好,我问一下你排队排了多久。我说我大概排了十来分钟,我还在这个期间打了一个合肥那边的电话,我说在合肥那边为什么可以直接去选购,而在安庆这边,每次都过去两三个人选购,其他人都在这里排队,因为队伍太长,我根本就看不到前面。然后对方就问我,说你看一下他们店铺有几台收银机,柜台里面目前有几个人,我说有两台但只有一个人在使用柜台里面有两个人,然后她正常来说,门店有两台收银机都是匹配两个员工在那里收银,而不至于一个,我说那我不知道什么情况,反正我排队排了很久,我说我不可能一下午的时间都耽误在这里排队,后来我就抱着试一试的态度去前面看一看,结果才发现我排队的那一条队伍都是去等待蛋糕的,只有我们这些傻子跑在那里排队,而实际上这边选购其他产品的并没有几个人……
2️⃣收银员脾气不要太急
我记得我当时团购了两张黄山毛峰冰糕,我拿了两个,结果等到结账的时候他就给我结账了一个,我说那另外一个为什么不能一起,因为我当时看有人开始排队了就感觉有点忙,我就说为什么能一起付款的?结果她怼了我一句,说什么我只拿了一个让我怎么付款两个?我说我确实是拿了两个,要不然我也不可能直接团购两个呀!她不依不饶顺手拿起了另外一位女士的商品,然后那位女士就在旁边讲,你怎么拿我的东西啊!这个时候作为服务员正最正常的一个操作,应该是请问这个东西是您的吗?如果对方回答不是她再拿,如果对方回答是她就不能拿,而她的选择是是直接拿!!
就因为这么小小有一个事情,收银员都处理不好,本身店铺品牌没有任何的问题,却因为一个人,我真的是福气,本来那天下午没想着去买,后来是我坚持要去买,我老公去替我排队的时候还说今天人好多呀,好多人排队,我说不至于~结果就是因为没有提示牌,所以他从远处看就是好多人,而且当时我还在到处找这个店铺,我根本就不知道这个店铺在哪里?
3️⃣商品盘
一般门店我们进去之后人家都会提示说,请您先拿商品盘,可是我们来这家店没有任何的提醒,甚至他的商品盘是放在不显眼的位置,导致别人去拿的时候只能用手去拿,而并非是托盘,我就想说那些买得多的人,是不是找不到商品盘挺难拿的,到最后她就不想再买了!
我们基本上每次买这个品牌都是一百多到200区间,可是这一次,加上团购,我总共买了不到100块钱呢,挺失望的呢~对了,还有一个问题,就对于那种称的商品,像老婆饼之类的,一般都会有盒子装,而他们家是拿袋子装的回来之后都碎的差不多了……当天买的时候没有拍照,我现在东西吃的差不多了……
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