新房子装修，选了很久也对比了很多品牌，和家人商量最终还是选择了索菲亚，从开始进店到设计都很满意，设计师的设计搭配方案非常好，做出来效果呈现非常赞。安装师傅也非常的用心和仔细，对地面的保护及现场墙面做的非常到位。选择索菲亚就是放心。

[理由]选店理由: 口号：服务第一，专业第一 [购买]定制项目: 定制柜子和成品家具 [服务]沟通: 会画饼，会承诺，就是关键信息没人回复。 前提：客户的成品家具和定制都在索菲亚购买，所有尺寸由索菲亚测量并掌握。 一、业务能力差。 1、洗衣机柜子高度低于卡萨帝等品牌的要求高度。2、主卧选的床+床头柜+柜子，最后床头柜放不进去。 3、安装方面还有一堆问题，配件没有，高度不一致，地板划痕，板子装歪等等。截止目前，还没弄好。 二、服务能力差。 1、阳台柜漏下单。4月16号下的单，6月15号开始装，结果阳台柜没有，问了半天，结果忘记下单了。漏下就漏下吧，别的厂家第一时间补，索菲亚不是。客户一路追着问，一直没人能够具体回复什么时候到货，多问几遍，就只有等到尽快之类的废话，连时间节点都没有。截止目前，还未到货，也没有通知。 2、舒达床头柜放不进，没人通知。客户6月25日发现床头柜放不进，发到群里，客服承诺第二天上班回复，结果等到第二天下午依然没有回复，客户主动问，才回复可以退床头柜。舒达的床头柜和床本来就是一套，衣柜和家具都在索菲亚买的，结果因为自己尺寸没弄好，给客户造成麻烦，却只能退700元的床头柜。客户提出，自己买床头柜存在品牌匹配度，色彩匹配，材料匹配等一系列问题，索菲亚回复是我们的问题，但没有办法。 3、承诺无法兑现。 1.付款时承诺最快一个月，最晚2个月，现在已经3个月了，没人回应，客户急着推装修进度，没人能够负责，主动问就是得到回复尽快。 2.7月2日送芝华士沙发迟到，而且沙发不匹配，反馈后客服回复第二天回复，第二天依然没回复。7月4日客户问了，客服说要沙发包装号后又没回复了。7月8日在客户再三催促下，客服回复第二天给回复。7月9日等到中午，客户再次主动问，客服说需要提供照片。客户说之前已经提供了，客服说还要照片，客户说已经早就给了，平时也不在新房，然后又没有回复了。 3、因为洗衣柜尺寸错误，板子装得不垂直，要重新装，导致客户洗手盆的整体安装往后拖，并且还涉及之前量的尺寸和打胶的问题。反馈给客服，客服不以为然，觉得洗手盆是洗手盆，他们柜子是柜子，说了会调整，但别来问什么时候调整。 总体评价： 1、购买前宣传服务第一，结果完全不是。东西忘记下单很正常，没人为这个事情做补救就很不正常。别家的定制，出了问题，第一时间找工厂，加急补救。索菲亚好像选择性失明，该回复的不回复，问多了就说“已经给工厂说了”，你要再问什么时候能到，回答不知道。 2、索菲亚总体不以客户体验为第一，对于影响客户装修整体进度以及搭配没有同理心，回复极度被动，丝毫没有主动作为的感觉，一度让客户产生了自己是乙方的错觉。 3、原本客户考虑轻松一点，家居定制一次性选择大牌，并且20个人加在一个群里，以为是20人为客户服务，结果是1vs19。结果比累还累，所有事情都要自己盯，没人主动回复。同时起步，别人家早就装完了，结果这里连什么时候到货都不知道。4月17日沟通的退床的钱也没到位。走流程走了3个月了，估计这是一趟前往世界尽头的装修之旅。 4、索菲亚内部混乱。 1.安装师傅总共估计要装7天，才给人1000元，有点少。 2.乱派送货单。单一货物（沙发）派单先派师傅到西北边，再派到东南边，送货师傅累的要命，还是迟到很久，因为他没办法。但这个前一天就告知客服，实际安装只要10分钟够了，索菲亚真的只有这一个送货的？ 3.出了问题，没人总负责人解决。九龙治水等于没人管，20个人的群，客户找不到人解决问题，各自管各自这一摊，钱已经收了，后续都没关系。对门店来说，销售完了，后方他们指挥不动。对客服中心来说，单子到工厂了，工厂慢跟他们没关系。对工厂来说，收到的订单就这么晚，前面怎么交流的管我什么事。结果就是，客户掏了钱，等待。出现问题，等待。演变成最后就是，货物陆陆续续总会送到，至于给客户造成的众多麻烦，都是客户一个人背锅。 这真的是像宣传那样服务第一的索菲亚吗？？？