如图，5月21号，晚上买的鞋👟，一天后，我去退货。店员检查后收下了，说不会操作退款。我就答应，二天内，原路退回。现在已经过去很多天了。钱款依然没有退给我。询问了下，店员说不让退了。这家公司网站承诺是可以退货的。 于是我就上门跟他们讨论了一下。收货时讲可退，然后讲不可退，现说可退，又说要走流程。收钱的时候，也不要走什么流程的嘛。收好货嘛，就应该马上退好钱。对方终于答应。在七天内退给我。后来又讲调货时用的快递12元要扣除。他们公司对外的口径都是由店员说了算。找了楼层售后。协调下，又说12元不要了。减免了我。还好他们调货是上海市。要是从美国调货的话，估计要几千块。经历了一周。等等，鸡毛一地的事后，终于退了[捂脸]。

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3月份在贵店买的鞋子，出现了破损的情况，怎么办？