离店时开车到了闸口，忘了前台报车牌免停车费，于是打开携程打酒店电话帮忙开闸，一位前台接到电话，我说忘了报停车现在要出去，我是报车牌还是要怎么做？她说她通知处理。我说就在道闸口，保安就在这，我说这话同时她说车牌号多少，然后她打断我，用不耐烦的语气说：我问的是你车牌！我当下感觉这个前台不礼貌，心里有点不舒服，但为解决问题我就先告知车牌。她说她要挂电话通知开闸。出闸后我再打电话，还是她接的电话，我说你刚才说话的态度不对，你是要系统输入车牌自动开闸还是电话通知开闸，刚刚我说保安就在闸口，如果是通知为什么又要输车牌，她说她要输入车牌系统来通知。对于如何通知我是保留怀疑，我说那你说话的态度不对，打断我，语气不耐烦，是我做错了什么吗？我就是忘了报备值得被这样的语气对待吗？她开始与我争辩，不承认自己态度有问题，说我有没有帮您解决问题？我说有。但是解决问题可以很多种态度，并不是只要解决问题就可以不耐烦没礼貌，车上八岁的小女儿插嘴说，就是一句话道个歉的事也不会说。我挂下电话，又想起来要问名字于是又打第三次电话问她说要正式投诉她。对方理直气壮地告诉我名字，并且说说电话有录音，她有解决问题她不怕，过去两天了本不想去计较，今天碰到一个好酒店被感动到，给了好评，想想社会要文明，好的的宣扬，不好的要也要批评，我不在这点名，但这家酒店的员工管理有必要加强！

第二次住，就在西湖大学门口非常方便，酒店带早餐品质也不错的，前台还给免费升级了房型，真的很不错，下次还会定

设施齐全，卫生很干净，jason服务很周到