KUKA顾家家居： 苏州桐泾北路月星家具店二楼电梯口， 顾家家居专业从事客餐厅及卧室家居， 中国十大家居品牌之一， 同时开发了功能性沙发椅，按摩椅。 几年前购买的沙发以及乳胶床垫非常好用。 售后保修一个电话预约上门服务。 致力于为全球家庭提供 舒适、安全、环保、人性化的 顾家家居总部在浙江杭州。 2016年10月顾家家居上市。

写下这篇点评，完全不针对谁，全部就事论事！选择顾家，是因为大品牌，爸妈愿意相信顾家，而不是去蠡口那边随便淘一些家具。顾家的产品质量如何，我没权下结论，因为还没使用。但是售后人员、处理客诉的部门非常差！ 前期销售人员很认真负责，针对我们要买的所有产品，会帮忙出好几套优惠方案，最终再选定下单。 10月底下单，我们要求12月底送货。送货日期12月26日。到今天12月31日了 沙发还是没到。 后面就是吐槽。 第一，送货当天我们家人一大早到新房，虽然是周六，但是大家都需要上班，是请假过来的。为了就是收货，多几个人仔细检查，保证家具无任何破损。但是，当天早上司机打电话来说要晚上10点送货。不同意！立马打电话给门店，接电话的女士说“我们晚上12点还有送货的呢”，那我真是要给你们鼓掌了，大半夜送货还是抓鬼呢？协调后当天下午2点送来的。 第二，收货后检查，茶几大理石台面严重色差，如图，我相信只要是个人，都会要求更换这块大理石！于是立即把图片发给销售，她帮忙发给售后人员后。售后致电我，大致意思就是“大理石色差在所难免”，再给你们鼓掌一次，这么严重的色差在所难免？如果我只买了茶几，没有买电视柜和餐桌，倒是吃了哑巴亏 没有颜色比较。现在这样，我相信无论是谁都不可能接受！必须换！必须尽快换！客服说要一个月，我们不接受！ 客服的差，差在自身不专业，以及无法有同理心！客服原话是“这不是我说早点就能早点发货的，主要看工厂什么时候发货过来。这个货不是我生产也不是我发货的，我只能尽量加急“ 我就想问一句，你知道什么是向工厂施压吗？就你说这话，我完全没法相信你会去催工厂。 同时顾家公司内部流程也非常有问题。因为自身产品有问题，需要我再等一个月？重下补件单不是应该第一时间完工送货？这不是什么定制产品，你们没备货？有大理石料子，做做又需要一个月？ 因为没人可以给我答复准确的换货时间，所以我向400投诉三天了。至今还是没人联系我！说好今天12月31日上午回电，目前还是没接到电话！ 出问题不可怕，可怕的是出问题后没人出来担责，尽快解决问题！这就是顾家处理自身产品质量问题的方式！比较重视售后服务的朋友们，可以别考虑顾家了

销售人员很热情，家居也简约大气