大年初一出来消费就是图个高兴，不想搞的大家心情都不好，但是现在既然心情已经被破坏了，这个事就必须好好说道说道了！ 首先，我从到你店里到下单支付，总共不超过5分钟，问完价格说补贴后4199元就买了，也算得上相对比较优质的客户了。 其次，买之前特意问了店里工作人员（男），是否有赠送礼品（因为我之前在厦门华为店买手机都是有一堆赠品的），店员说有小礼品，有手机壳充电器什么的，还可以抽奖，我听完就下单了。 付完款再问，工作人员又改口说，小礼品就是抽奖，抽到什么是什么，因为抽奖板上的抽奖卡全部都被人刮开了，我们才问工作人员（男）一等奖是什么，工作人员说是水杯，我们就把一等奖的奖卡拿下来了，结果工作人员拿来一个什么护颈的，和我说水杯是特等奖才有！ 事情到这个节点，就有很多问题了，1.销售人员不严谨，购买前说的是有小礼品还可以抽奖，这是且的关系；2.活动设置不合理，刮奖板上的卡片全部都被人刮开了，就应该换新的卡片上去，或者暂时把活动撤下来；3.承诺未兑现，说好一等奖是水杯，又突然变成其他东西，不管是人员说错还是啥，这属于你们内部的问题，应该内部协调解决。 我还是耐心和工作人员（男）沟通，告诉他送的东西我不需要，是否可以更换成水杯，工作人员表示不可以，水杯是特等奖，里面还有卡片还没抽。我听完也表示理解，让他拿新的卡片出来我自己抽，抽到啥就是啥，结果又告诉我说里面没有新的卡片了。我让他找店长沟通下，结果告诉我怕被骂。 于是我又找到店里另一个老一点工作人员（女），询问她是否可以换成水杯，女店员首先态度就不好，说啥虽然没有特等奖可以抽了，水杯也要留作他用，比如留给买mate系列的客户（具体我听的也不是很清楚），最后非常生气的当着我的面喊话男员工，表示这个水杯要算在男员工头上，让男员工出钱。我感觉作为这个店里的老员工，或者类似店长的人员，遇到客户反馈这种情况，不应该先给客户致歉安抚下吗？至于你们内部要怎么处理，关起门来说不行吗？给我甩啥脸色呢？！完全可以和我商量，更换其他礼品，比如二等奖三等奖的。 整个事情到这里就结束了，给我带来的消费体验是非常不友好的。同是华为授权店，店与店之间的服务品质真的相差太多，一个塑料水杯而已，搞的最后大家心里都不舒坦，你们搞这个活动的初心不就是提高客户体验吗？ 大年初一出来上班，都不容易，我无意为难谁！这个水杯希望不要让男员工买单，一看就是新人，谁没个犯错的时候！相反，我觉得女员工应该端正下自己的态度，同事犯了错，应该协助解决问题，而不是制造新的问题来引发客户不满！

店里人好多啊，销售人员还是很耐心很专业的讲解，做了功课来线下体验还是决定在线下买，主要是销售人员的专业，售后很有保障不错