跟平常一样网上预订好到肯德基外带，到店后因系统问题鸡腿还没准备好，值班经理在表示抱歉的同时立刻安排抓紧制作，在等待期间还送上饮料。对于店长经理的处理十分满意，这才是真正的服务行业经理人，虽然辛苦劳累了一天，但是不忘照顾顾客心情，化解困难。