大良屈臣氏消费经历：失望与无奈 一年前在大良屈臣氏的购物，让我至今想起来仍满心郁闷。当时我们来买了一些商品，回家拆开一件就发现是坏的。我拿着坏的和未开封的去店里退货，没想到服务员态度特别差，不仅坚称不退不换，还指责是我用坏或者拆坏的，感觉就像掉进霸王条款的坑，花钱买气受。 理论过程中，屈臣氏 4 个工作人员围着我一个带着俩孩子的人，态度越来越恶劣。我担心出事就录视频留证据，结果他们倒好，不仅抢先报警，还跟警察说我侵犯他们肖像权，可我录像根本没对着人，就是拍了店铺场景和声音。 更让人生气的是，他们叫来商场经理，一群人就知道在旁边围观，没一个出来好好解决问题。最后警察来了，也就让服务员给我换了产品，让我把录像删了。 事后我给屈臣氏总部打电话投诉，希望他们针对易坏易碎产品的售后处理给出明确说明，加强各地服务员的服务水平培训，让他们知道遇到类似情况该怎么处理。可这都过去一年了，完全没看到他们有啥改进，感觉我的投诉就像石沉大海。 从那以后，我去屈臣氏买东西就少了。咱消费者就图个顺心，出了问题能好好解决，可这次经历真的太糟心，希望屈臣氏能重视这些问题，别让更多顾客寒心。

这家每次我都会在小程序上面先选好产品，然后过去就直接取货，不过每次都是需要等很久。 我觉得他们效率可以稍微提高一点，毕竟开在欢乐海岸人流量这么大的地方，服务不好的话是很难维护好客户的，不管是新老客户都会有这种感觉。

上个月在这里买了爱茉莉的泡泡染发剂，结果要染的时候居然是坏的，第一次遇到这种情况……还有就是价格，外卖app上只需要三十多，结果线下会员是九十多，不知道为什么会有这么大的差距