2025年10月25日20点50分左右，我到大拇指时尚烘焙店选购商品，询问陪选店员得知21点关门后，为不耽误店员下班，20点55分便迅速选完商品准备付款，却遭遇了极差的服务体验。 收款的是一位瘦瘦高高的店员，其态度傲慢、语气生硬。付款时，她不慎将钱冲错卡，我当场提出疑问后，她对问题的解决方法含糊其辞、说不清楚，全程语气毫无歉意，未表现出任何主动纠错的意愿。之后我专门返回店里二次解决问题，她更是表现出明显的不耐烦，言语间满是赶人之意，说话反反复复、敷衍了事，完全没有重视问题的解决，仿佛顾客的合理诉求是种打扰。 原本体谅店员下班的善意，却换来了业务出错且拒不负责的服务。这种既不专业又无责任心的服务，实在让人难以接受。特此投诉，强烈希望店家能正视问题，给出明确的解决方案：一是立即核查并纠正错账，确保资金无误；二是对该店员进行服务规范与业务能力培训；三是就此次失误向我作出合理解释。 服务是店铺的核心竞争力之一，这样的体验只会劝退顾客，真心希望店家能重视整改。