我的投诉 争议发生时间\\t2024-06-22\\t 消费金额\\t7800元\\t 投诉问题类型\\t不具备产品应当具备的使用性能而事\\t先未作说明 该企业的投诉 投诉内容\\t1、2022年购买博士洗衣机。洗烘一\\t 体，当时介绍质保十年，洗衣机到家也看到十年质保的大标签。 当时没有说明整机一年重要，部件三年，电机十年，质保介绍含糊。 2.使用过程中出现暂停不工作情况，重新开机，恢复正常。继续使用过程中又出现暂停工作，于2023年11月份报修，师傅上门说烘干机脱水处坏了，维修。 3.今年五月份再次出现此情况，师傅上门来修查看，说程序坏了。等待维修。维修后使用不能正常工作。 4.已经多次上门维修重要零部件，我本人表示对洗衣机的担心，机器与新部件的一个不兼容。修了坏，坏了修，师傅表示担心可以购买延期质保。每年要花几百块钱，按七年到十年来计算，要花几千块钱，相当于重新购买了一个新的洗衣机，如果不买延保，后期每次上门要花上门费+配件费+维修费。 5.打客服申诉，表示可以换新机，后博士客服部内部不统一换机处理，说实体店购买是不可以关换的，只有京东才可以，目前洗衣机现场多次维修不好拖回厂家处理，后续无人员跟进处理，每天手洗衣服。 6.花了这么多钱买了一台洗衣机，告诉我修半年应该的，配件坏正常的，实体店买活该的，那么实体店存在的意义是什么呢？ 问了之前的销售，跟我说博士售后挺多的，但是进口品牌，大家都扎堆买，那么我是活该了

在这家店买了一台博世洗衣机，店里的小智美妹态度非常好，知道我们后天要出去旅游，回来会有好多衣服要洗，今天购买明天就安排发货，旅游回来第二天就安排安装，服务相当到位，而且价格也很美丽，以后要买博世产品就选定这家了。

[理由]选店理由: 博士正牌直营店 一直用博士 产品放心 营业小姐姐耐心讲解 希望保持下去 下次买个洗碗机 让父母省力省心 [调皮]