本来我预订了另一种最大的大床房，而且预订的时候价格比入住当天预订的更便宜，结果下午三点多去到办理入住前台告知我之前客人延迟退房还没搞好卫生，我等了一个多小时还不能办理入住。当时前台跟我说如果不想等建议我申请退款重新预订另一种价格比我原来的房间贵而且更小的房型，我要投诉这样的处理方式，本来我三点多到了还不能入住我都已经在等入住了，害我无限期等也不能明确可以入住的时间，结果现在不但不帮我催一下尽快搞好卫生或者免费帮我升级房型，还让我退款入住更小更贵的房型。以后我不会再入住这里了，服务没有达到我的预期。

总体不错，舒服整洁，无异味、下次还来

昨天想住夜空璀璨大床房，线上沟通无冰箱，所以我打了电话给他们问哪个房型有冰箱，接电话的前台引导订榻榻米房是还有有冰箱的房型，我说因为我需要冷冻，可能要住很久，不方便搬行李，如果住一天没问题就续住到元宵节，他说是可以的，有冷冻的，结果今天来了这个女前台就说她们的房型全部都没有冰箱，让我直接退掉，说不是她说的她不知道，我让她打电话找昨天那个前台，她以不在对方的工作时间为由拒绝，并且也不愿意像上一层反应确认。 我专程花钱打车被骗过来，拖着将近六十斤的行李箱，还要再打车离开，经济损失和时间经历就因为他们随便骗没地方申诉是么？