大码断码，棉鞋款式很少，没买到鞋子

昨天买了以上一双鞋，磨脚，以为是袜子薄，结果换完厚的也磨脚。能给调换一双或者退吗

我要买一双37的鞋，给我拿了36的。然后问，是否可以更换别的颜色。又跟我强调搭了多少运费。我要退鞋。跟我说没有鞋盒退不了，请问，这个问题是我导致的吗？我回寄鞋还没管你们要运费呢。说检查过的。那么明眼一个黑印。这是检查过吗？这种品牌，不管理一下吗？