十年前父母家装修，空调就是格力，当时感觉很不错。所以前年自己搬家，也全都在京东的格力官旗买了他家空调。 遗憾的是，今日之格力，其售后和维修实在是太令人绝望了……不是失望，是绝望……点评上没有他家的售后维修网点，只好在销售门店里评论一下了[抱拳][抱拳] 先说安装。预约的时候我们一再说小区里植被密集导致蚊虫多，麻烦早点来，以免安装期间长时间开窗进蚊虫。电话里答应得好好的，结果还是到了傍晚才来。等四台空调都装完天已经黑了。师傅们的确很辛苦，但那一夜也注定成了我们全家老小和蚊子搏斗的不眠夜！[流泪] 装上以为就没事了，谁成想，从装上的当月就开始各屋空调轮流漏水。一晃三个夏天了，解决空调漏水问题成了我们这三个夏天持之以恒、持续不断的规定动作了！绝不绝？想不想鼓掌？👏 更绝的是，格力家的维修师傅们，不是有点岁数——其实也不大，二三十岁——但脾气很大——一说话就急；要么就是只有十八九岁刚成年，毫无经验。还得我们消费者跟人家孩子说“你是不是应该换个长点的管，不然还会出现跟现在一样的状况”如此种种……一个问题得上门多次，换几位师傅才能解决……就问格力，你们不累吗？大热天的……我们可是太累了啊……心累！想不想再次鼓掌？👏 还有比较无奈的是，给400客服打电话时，要说一遍购买日期，他们登记。等把单派到维修网点了，还得再把购买日期说一遍！你们没有记录的吗？？ 还还有，每一次维修网点都会说稍后会有师傅来电话预约次日上门时间。可遗憾的是，要么我们一直接不到师傅电话，要么就是接到了也不主动约定时间，再或者就是好容易约好时间了却不会按时来……总之就是各种不靠谱…… 此外，还有很多小细节那做的就更不到位了，根本没有一个已经走向国际的大品牌的服务质量，不知道的以为是民间作坊。比如打400客服，接线员是位东北大姐，一嘴东北话，而且那个背景音感觉是在自己家，不像是在办公室；维修网点短信发来的维修师傅姓名电话永远和真正来的不是一个人，有时候还同时发两个人，而给我打来电话的是第三个人……绝不绝？……想不想再一次掌声响起来？👏 如果你们宣称的所谓“十年免费包修”就是这么修法，那麻烦你们还是把水平提高上来，缩短免费周期吧！我们宁可花钱，也不愿意受这等免费的罪！ 真想把家里的空调全拆掉卖了换别的品牌啊！ 说实在的，作为中国人，特别想支持国货。我现在买各种东西都是首选国货。格力是国货大牌、老牌，可如今却感觉在放弃自己，整个团队世风日下。作为国人，很痛心……尤其想起曾经在巴黎高速公路上看到格力巨大的广告牌，想到如果外国人也跟我一样遭遇了这样的售后，该怎么评论咱们的国货呢？作为大品牌，可不可以争点气？可不可以把售后搞上去？别让我们在外国朋友面前都不好意思提起格力！