Xi'an the Ritz-Carlton Hotel

Xi'an the Ritz-Carlton Hotel

Five-star Hotel · Yanta, Xi'an, Shaanxi

About

Known as the cradle of Chinese civilization, Xian is the ancient provincial capital of Shaanxi located in the central-northwestern region of China. With a history that spans thousands of years, Xian is one of Chinas four ancient capitals and former home to thirteen imperial Chinese dynasties. The city marks the eastern end of the ancient Silk Road and today is a key crossroad to one of the countrys most important trading corridors. Located in the central business area of Gao Xin District, The Ritz-Carlton, Xian boasts a privileged access to a variety of historical and cultural sites, including the legendary Terracotta Warriors, Great Wild Goose Pagoda and old City Walls. Designed by Remedios Studio, the hotels interior design pays homage to architectural and design elements drawn from the history and culture of Xian. Patterned motifs created by local artisans offer a unique social meeting space for visitors as well as the local community.

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Ratings & Reviews

4.8
(3,850)
服务很用心 从下车开始 到离店 都超级用心 环境也很好 送的小饼干很好吃 下次来西安还会选择丽思卡尔顿 泳池也超级干净
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M480433****
Last year
这一次的3天出差真的让我体验了一次,丽思卡尔顿的服务品质。虽然拍的都是餐厅的照片。先说说好的。早餐服务品质都非常棒,每一个工作人员除了和你问好以外还会向您介绍酒店的特色早餐。再来说说问题吧1办理入住我要求高楼层不要尾房,当日办理人员告知我没有,只有12楼的或者19楼的尾房。难道是听不懂吗?我要的是高楼层以及不要尾房。2.第一天入住,欢迎水果也没有,并且发现房间的卫生打扫很一般。3.第二天早上离开晚上回来,一进房间就闻到一股异味,并且卫生间的打扫也很随便。4.沐浴洗发用品都出现挤不出来的情况,并是住客发现的才来更换。5.最荒唐的既然现场反馈了问题,再退房时候拿出酒店的洗发沐浴用品来作为赔偿道歉!请问你们管理层知道吗?同意这么做?
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biangch
Last year
一般很少评价 这次确实想说自己入住感受一、服务方面1️⃣管家rose很贴心 前一天联系说给升级了房间,准备了生日小礼物蛋糕,水果及纪念房卡;客房有个小姑娘没记住名字,主动来帮我们打气球方便我们布置,非常nice;客房大姐张亚琴看我们人多送来饼干、水,还帮我们调试投屏耐心负责;退房后管家Meghan 主动联系赠送了小镜子伴手礼及我落到房间的充电宝邮寄给我,整个沟通过程能感受服务人员是在用心做。唯一一点 就是电话问客房要拖鞋 水等 非常的慢 都需要二次打电话才会回复说 我再帮你催一下。二、硬件设施方面大堂设施保持的还不错 依旧光鲜亮丽 但房间里的装修风格和设施 按五星级标准 确实可以翻新了 老了 按说19年至今时间不是很长 1️⃣洗不干净的地毯墙壁挂画一层灰、床头凌格布也是浮灰一层 水吧矿泉水瓶盖一层灰都有点怀疑这间房是不是很久没人住 若天天打扫应该不是如此;2️⃣卫生间洗澡下水不畅 十来秒就会淹没脚面 必需关水等 抬头一看 射灯是坏的移位是空的;3️⃣牙刷居然掉毛、还是塑料梳子;4️⃣洗护沐虽是diptyque但都是大家共用挂在墙上的大瓶 别说环保 我只说卫生 谁能确保每一位入住客人都是高素质,五星级配单体小瓶才是优先考虑客人卫生与体验;5️⃣晚上想泡澡问客房要了一次性泡澡袋 就是这样脏兮兮的包装 合适给客人?6️⃣延迟到14点退房,19点左右发现充电宝落在了房间,一问确实有,也很快表示能给邮寄或自取。但我很纳闷,中间五个小时,客房发现为何不给客人打电话,如果我不问呢?如果客人压根想不起来是丢在了哪里?尤其是外地的,服务细节决定品质不是一句空话;7️⃣早餐我就不评价了 应该是我们去的晚吃的很少了 还行总之这次的体验不是不好 甚至有些失望 我大西安已经开始有越来越多的高端酒店入驻 若不是考虑距离近 1500的房费选择还是很多的 希望能提升一下应有的服务细节及客户体验 毕竟是丽思卡尔顿
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Ms108
Last year

Good to Know

Free Wi-Fi
Fitness Center
Spa
Swimming Pool
Parking
Meeting Rooms
Full Bar
Free Wi-Fi
Fitness Center
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Meeting Rooms
Full Bar
Dining
Laundry Service
Smoking Allowed
Luggage Storage
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