1、通过客户服务中心标准化、职业化的服务,统一公司整体形象,提升企业的品牌影响力,提高客户的满意度和忠诚度。 2、为不同地域、不同业务的客户提供同一号码接入,方便客户咨询、业务办理和投诉建议处理等。 3、利用计算机集成技术,处理企业对内、对外的交流,更重要的是提供系统数据管理功能和报表功能,减少企业在信息处理和客户服务方面的人工投入。 4、通过系统处理客户咨询和投诉,流程规范、顺畅,信息反应和反馈速度快,处理信息量大,提高服务人员的工作效率。