很久没来了这次特意带家人来尝一下，结果刚开始很不满意，逐渐红温。换了3个套餐终于吃上了，可以说非常波折。店铺真的很需要整改一下。 我团购了一个七喜套餐，一个男的店员过来验完直接告诉我里面的七喜没有了，别的啥也没说，让我自己扫桌子上的码在线直接点餐就走了，整的我一脸蒙，不知道啥意思，七喜没了换个别的饮料不就行了，直接不接待了是啥意思他一个冷脸就走了，啥都没说清就把我们晾在这了，挺生气的。 这个时候过来一个女店员，询问清楚咋回事后和我说，是18号要更新菜单，所以网上的套餐都缺货了，里面不光七喜没了，荤菜都售罄了。无奈只能退了重新买了上面热推的一个十年地标套餐。结果验证以后告诉我又售罄了，里面荤菜全没有，让我选其他的素菜吃。？？？我来吃个火锅一个肉不给[疑问]我提出解决方案：你们可以更换成同价位的菜品也行。她去问了店长，店长说：不可以，我最多只能选一个肉类。也就是说，我花140多的套餐只能吃一盘肉，其他的都是青菜🥬。开玩笑呢？？我特别生气这是什么意思呢，又说我可以在线单点肉，众所周知，在店里单点的肉要贵很多。所以为什么明明商家的问题要让顾客承担多余的价钱损失？？？ 最后的解决方案是，这个女店员又让我去抖音看了一个套餐，让我买了验证发现大部分肉类能选。最终是吃上了。 全程这个女店员都是态度非常好的帮我积极想解决措施，努力的让我们吃上，这个留客意识和服务态度我非常满意，我询问她的名字想表扬她，她很谦虚的拒绝了，说是分内之事。但是我觉得这种服务意识餐饮店确实挺少见，上几次在其他餐饮店发生纠纷还是店长出来解决的，这家熊喵的店长全程没露面（挺差劲），都是这个女店员一直积极协商，争取大家都满意，还送了一兜小零食，再三拒绝还是拿到我桌前了表示歉意。我觉得真的是店长的料。挺感谢的，最后结账也笑呵呵的问我，下次也要来呀我一直在。 这次虽然化解了，但是问题的根究在于店铺管理不当，设置的有问题，18号更换菜单所以今天才15号就不售卖了？？？而且任何平台都没有下架，甚至还是主推套餐，这样溜顾客是不是有点过分呢？提前这么多天就不卖了？？甚至在店里点单还有149十年地标套餐。要么就早点下架，要么就一直延续到新菜单出现再停止售卖。这期间这么溜顾客拿顾客当怨种，还没有解决措施，我提出既然售罄更换同价位的菜品都不行，真的挺离谱的，要不是找到第三个套餐，那么解决方案就是我当怨种原价点菜，要么我们离店再也不来了。毫无留客意识，在火锅店这么卷的当下，店铺管理这么不好，会被卷下去的，我之前来过很多次你家店，带过各种朋友，同事，家人，这次确实让我很生气。冲着这个女店员我写一个5星。希望贵店铺下次能够积极改进这方面，不要再溜顾客玩了[微笑][微笑][微笑]