我和妈妈来武汉旅游的。房间的硬件设施整体都不错,虽然已经开业蛮久了,但因为重新装修过,所以没有那种特别老旧的感觉。唯独有一点,就是我们入住的第一天晚上发生了一点意外事件,床头阅读灯上贴着的字竟然掉下来了,而且它竟然是金属片,又坚硬又锋利,我妈妈开灯时手指直接被划伤好大一条口子,还流了不少血,当时我刚洗好澡,不方便换外衣下楼,就想打电话给前台,问问他们有没创口贴。结果房间电话竟然摁不了,不管是数字还是快速拨打都没用。当时已经过了晚上12点,我们外出回来又累又困,我不得不通过携程订单里的电话联系酒店,结果那个电话打出去,竟然是打不通的,最后是联系携程客服通过他们才联系上前台。前台打电话来之后我向她反映了情况,她竟然继续告诉我,如果有什么事可以打他们的电话,然后给的号码竟然还是内线电话5118??我明明已经告诉她房间电话机用不了了啊!后来房务中心的阿姨送了创口贴来,试了一下我们的电话,说要使劲摁才行,她打了一下还真可以,ok fine,当时已经快凌晨了,我也不想再纠结这件事,想着妈妈的伤口不严重,也就算了。但谁打电话是那样使劲戳的呀??第二天我们外出回来,向前台问是否有胶布,前台的大堂副理和经理一脸茫然,对我们昨晚反映的事情毫不知情,可见值班人员和他们没有把信息对齐。经理们听我们说完来龙去脉后开始紧张了,又给我们送碘酒又给我们送水果,经理来了我们房间,当着我们的面试电话,结果她摁了也没反应,笑死了。妈妈的手受伤并不是什么大事,但是联系不上人这一点真的让人很受不了,看在酒店处理态度积极,而且最后结果还能接受的情况下,我们也不追究,但是这个灯的开关一直这样是不行的,这次割伤我们,下次还会割伤别人,希望改善。
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