1. 初始接触（响应速度） ✔️ 示例：电话/在线咨询时，客服人员主动询问故障现象并快速预约时间（"您这边大概是什么问题？我们优先为您安排工程师上门"） 2. 到场服务（专业态度） ✔️ 优质表现： • 技师佩戴工牌主动出示证件 • 使用清洁工具清洁设备表面 • 先备份数据再开始维修 • 维修过程中实时同步进度（"主板这里需要更换电容，预计还有20分钟"） ✔️ 关键点： • 用通俗语言解释故障原因 • 提供备选解决方案 • 明确报价清单（区分保修期内外费用）

服务非常好 很专业很热心 谢谢你

〔位置〕电脑摄像头用不了，但是在线考试必须有摄像头，于是想去看看到底是哪儿“坏”了！点评上找到了这家，离我家比较近，就在青羊图书馆那边，很好找！不过名字好像换成了新一修电脑！ 〔服务〕是老板和老板娘两个人，老板服务特别好了！给我看电脑折腾了半天，还给我查系统什么的，又给我清灰（但是我用了三年还没有灰），总之耗时挺久的，结果一分钱都没收我的。摄像头可能是我装的系统问题，开不了权限，我又害怕重装系统资料没了，所以我决定买一个外置摄像头，老板还给我推荐了性价比高的[捂脸] 之后我要是需要装系统或者加内存，我一定会来找你们的！！！[礼花][礼花]