酒店硬件设备虽然年代比较久，但维护海报错，酒店环境很有特色。不足是11：00退房非常不便，而且通过携程和酒店电话联系客服提出因同行者有92岁老人和2.5岁幼童希望延迟退房，电话久打不通，信息不回，此服务水平在与通过携程预订国内酒店所有酒店相比都相差甚远。

每次澳门，必选澳门威尼斯酒店。第一次入住的时候就很喜欢酒店的房间，同比最大，70平米，相当于一居室，非常舒适。下楼就是娱乐场，三楼吃今年三月入住，再次感受到酒店从前台到安保所有人的善意，这种善意是真诚的，更是难得的。

入住的时候前台说是给升级了，不过我不知道有多少不同哈。优点是房间够大，乍看上去好像富丽堂皇，细看吧空空的，设施有过时感，配简单的洗漱用品，厕所空间也很大，但马桶盖甚至不是带冲洗的智能马桶盖，地砖老旧有陈迹。晚上瓶装水喝完了，打电话给前台，居然没有人接听。 除了楼下电梯外，入口处检查滴房卡的小哥，再没看见任何一个服务人员。没有感受到服务。入住当日是我生日，也没见酒店有什么表示，连句问候都没有。楼下的帝王点心饮茶，又贵又难吃。另外，来澳门总要去玩玩的嘛，队友在那边折腾了一个多小时也没搞清楚一个新手该如何操作才能拿到筹码去玩，能不能出份流程给新客看看，或者设个咨询。选威尼斯人就是因为吃住玩购物样样齐全，哪怕房价比别的贵。但是，总体来说，这次威尼斯人的体验感不好，下次不会再住贵酒店，建议好好学习一下日本的服务意识，提升服务质量，看看如何给客人宾至如归的体验。