很实惠的一个商场，时常有些下活动。

服务态度超级差，特别是服务台的。妈妈前阵子（周五）在万里一楼买了一台冰箱，说好的先付款，下周五就送货。妈妈担心他们找不到，写了身份证上的地址还画了路线图（我家虽在农村，但也就在大马路旁边，特别容易找）结果十天之后还没收到货，害得妈妈以为被骗了，特别着急，打电话去服务台咨询，结果语气特不好的说:是你自己地址不写清楚，还怪我们没及时送货。妈妈极力解释，结果还受到了语言攻击。妈妈年纪大了，受到这种待遇也没有说，现在知道觉得很气愤，像这种败类服务人员就该受到应有的惩罚（我说不出出门被车撞死，喝水呛死，吃饭噎死这种话）。

买单价格与实物不符合，还有顾客本应有权保留消费小票以做为依据，但万里却收走！这是何缘故？要是质量出现问题，消费者又该如何？