超级感谢杭州大厦新秀丽的sales，蔡女士！ 刚好在体育上路等去上海的机场大巴，好巧不巧，行李箱的拉杆坏了，就马上去了杭州大厦找专柜，sales非常好，让我把螺丝刀带去上海，让我到上海酒店弄好，说能帮到我就好。等我到上海自己fix好后再寄回给她，总之帮我解决了旅行中会遇到最大的隐患问题，非常感谢您！ 不过希望把地址更改一下，专柜新地址在B座5楼。已经不在A座四楼了，找了很久。

买过他家3个大箱，都是三四千自带海关密码锁的那种。质量真的可以；上学的时候，国内飞美国一年一次来回，除了外面不可避免的被海关暴力运输出现磕磕碰碰外，箱子就没有被摔坏过，也就有一次回国有一只箱子拉链坏了，拿去翻修之后继续用到现在四五年了依然没事。看过个别人说这牌子质量不好，那只能说一份价钱一分货，想要摔不坏的行李箱，新秀丽已经是拉杆箱界最具性价比的了，在往上都是七八千甚至上万的牌子了。

其实还是蛮算一个知名的箱包品牌了，但是不管是从质量还是服务上 真的一言难尽[微笑] 8月底在北京机场免税店买了一个他们家的包 然后用了三天不到 肩带就炸线 断了！！？？因为当时的客观原因不在国内没有时间回来当面去换，所以等到这次回来前后大概2个月出头，因为是全球联保，所以就去了杭州大厦这边一个实体店，本来是想能不能换个新的 毕竟也不便宜 买来用三天就坏了论谁心里也不舒服，但是他们说换不了只能维修我们也接受了[微笑][发呆] 重点是 总部在宁波寄过去最多也就一两天他们说处理要20个工作日？！太可怕了，还有就是来回运费要我们自己出？[惊讶][惊讶] 我不是计较这一二十块钱，但是本来就是你们的质量问题，为什么要消费者承担损失！？ 网上随便买什么东西 有质量问题先不说更换补偿 修补的费用肯定承担[微笑] 然后我们问那能不能尽快处理 我们也急着用 一个月时间太长了 人家说你要是真着急就去路边修鞋的那里去扎一下？！？真的震惊到我了，我新买的东西质量问题你们不承担不负责让我去路边修鞋的补一下？！ 他们家的明文规定就是这样，我们也是刀俎上的鱼肉任人宰割，更加坚定了我们的信念，以后再也不会买他们家任何东西了，质量不行 服务更不行……