不是对这家服务人员有意见，是对宽带绑定机顶盒退订有很大意见，在没有用过机顶盒的前提下，既然拿着身份证来营业厅了，也愿意承担机顶盒的费用外，还要来两次，一次预约，再来退订，是觉得大家时间不是时间，一件事情非得分两次做吗？