如果你要去电信买手机，请先看看我的文 2023年12月23日，我在湖熟电信（江苏省南京市江宁区湖熟街道灵顺北路62号）购买了一部华为手机（华为手机P50 pro），花费3500块钱。 2023年12月28日，我到南京园博园进行工作拍摄，期间，新买的华为手机出现问题，主要是相机程序打不开，次数有3次左右。我将手机重启之后，想打开相机程序，手机还呈现出黑屏状态。新买的手机这种样子，对我的工作产生很大的影响。 2023年12月30日，上午，我到湖熟电信去发应情况。湖熟电信的人，看我好说话，一个劲的告诉我，让我去江宁区东山街道万达广场附近华为手机店里去做检测，手机检测出问题，就会换手机。 2023年12月30日，下午1点半左右，我从江宁大学城折返回湖熟电信，期间与电信的工作人员发生口角，我们争论的问题如下 1、我的手机是在湖熟电信购买的，现在手机出现问题了，是否就应该找湖熟电信来承担问题？如果华为手机检测点在北京，在上海，难不成让我去北京、上海去做手机检测吗？ 2、上午我到湖熟电信，是秉承一个解决问题的态度，没想到湖熟电信的工作人员推诿责任，只是告知我让我去江宁区东山街道万达广场附近华为手机店去解决问题。但事实上，湖熟电信是有责任和义务，告知我其他途径来解决，或者就是让他们直接出面检测这部手机的。 3、我当时明确，我是从江宁大学城折返回程的，没想到湖熟电信的工作人员直接反问我，都到了江宁大学城，为什么不直接开车去江宁万达？请问这是解决问题的态度吗？ 4、针对我以上问题，湖熟电信的工作人员服务态度180度大转变，跟我在电信营业厅直接发生了激烈的口角。 5、最后，在我态度强硬的情况下，湖熟电信工作人员答应，自己拿去江宁万达做检测。 2023年12月30日，下午5点20分，我接到湖熟电信的电话，他们说，手机拿去做检测没问题，让我拿回家 我们在电话中再次发生争论 1、因为我的工作是自媒体，使用手机的功能就是利用手机的拍照拍摄功能，现在新手机出现这种问题，试问，我之后怎么进行正常工作？ 2、我的诉求，就是要么换一部新手机，要么退款。退一步说，即使是手机没有问题，现在线上都支持七天无理由退货。然而湖熟电信拒绝了，他们以线下没有这种规则拒绝。