天津市無良商家 花海花藝 投訴到天津市02212315無果 天津市 花海 花藝 無良商家 欺負顧客 有錯在先 概不賠償 投訴消協 最終無果 我是一位北京姑娘，2023年因為陪同愛人工作調動，臨時在天津生活了一年。一次無意的閒逛，發現了一家花店， 花海 。這一年在他家買了大大小小的綠植有四種，每次購買小盆的價格有的有價簽，有的沒有，大的落地的基本從顧客角度就沒有看見過價簽。但由於綠植的種類和品項都比較獨特好看，所以也根本從來沒有砍過價。一位個子不高戴眼鏡的男店員每次看到我們也都很熱情、服務很好。一年的時間接觸讓我們對這家店很信任。 今年2024年也因為北京的小家剛裝修好，我們在5月22日當天，我和愛人親自到店裡選了兩盆大的落地綠植，分別是一棵橡皮樹&一棵百合竹，兩盆付的全款共計2660元。當時選完後兩棵綠植分別拍了照片留存（慶幸留了照片）。並告知老闆千萬幫我們留好了，不要再賣給別人了，6月29號搬回北京後，7月份隨時都可以送到北京家裡，男店員承諾沒問題、放心吧，我們賣了這麽多年了，肯定不會給您弄錯的，還說不用特意拍照。 結果意外發生了，7月13日下午14.左右，店家按約定時間安排送貨到家，由於我家住4層沒有電梯（事先和店家溝通過的）店家說那需要我們搭把手抬上去，我愛人說沒問題，誰成想，百合竹、還有2盆量天尺（這兩盆也是之前在這家店買的，由於太高了，就跟店家商量先拉回到他店裡幫我們修整一下，這點確實也沒有額外收費，說他家賣的花，後期有問題都會幫著顧客調養，也確實是這樣）都是我和我愛人抬上來的，那個送貨的師傅只幫我們抬了橡皮樹、一個小紙袋的苔蘚球綠植和1盆小綠植。辛辛苦苦搬上來不說，但一想到是自己心心念念的綠植就覺得大熱天的值了。 萬萬沒想到一打開一看，橡皮樹根本不是我們訂的那棵，再一打開一看百合竹也不是我們要的那棵，我們倆當時就不開心了。第一時間給店家男店員打電話瞭解情況，男店員說我們訂的那棵橡皮樹換盆（因為當時的盆不好看，為了家裡的綠植花盆統一，我們在他家單獨訂同一種顏色的盆）的時候死了。另一盆百合竹不知道去哪了？我們當時就有點急了，我們付的是全款，不是訂金。那就相當於已經屬於我們的私有物品，在我們不知道的情況下一盆死了（說6月份就死了，但我們始終沒有接到通知），另一盆也不知道最終下落。 我們生氣的點是：首先我們雖不是專業人士，但不大相信一棵5月22號看著油亮健康的橡皮樹因為換盆，在一個月的時間死了。（我們自己懷疑是他們私自賣給更高出價的客人了）否則按照自己宣揚的開了這麼多年的老店，誠信這麼好，應該第一時間告知原本物品的主人，並主動與我們溝通看看是給我們進行退貨還是進行更換，可他們並沒有，自己私自決定就給我們換了一盆同品種但是其他形態的給我們。同樣那盆百合竹也是，一開始告知我們肯定沒有賣給別人，然後又說送的這盆就是我們那盆，我說你們自己看一下栽進土裡的根數，一個是兩根，一個是5根。然後他又說這麼看確實不是同一盆，我說那我們要的那盆呢？他說就在店裡，然後我們要求視頻看一下，他又說店裡沒有，就是嘴裡根本沒有實話。 那事情已經這樣，接下來就是商量解決方法了。 我們的訴求是我們只要我們當初選的那兩盆，男店員說找不到了。那我們說要是這樣的話按照消費者保護權益法，最高3倍賠償，這兩盆送錯的我們也不要，他們可以自行取走。結果從週六一直僵持到週日，男店員連同一位女老闆輪番跟我們唇舌槍戰就是不同意3倍賠償，那我們說咱們各退一步，2倍，他們依然不同意，後來我們說那這樣，我再退一步，退全款，綠植拉走，賠償我們1000元作為損失（畢竟是他們未經我們同意的情況下私自處裡了我們物品，而且我們大熱天的又是自己從一樓搬到四樓的）男店員同意了，但是還要讓我們把大眾點評的差評刪掉。我說這個我刪不了，如果刪除也可以，那再額外贈送我們兩盆苔蘚球小綠植（他家一盆售賣價格是在150-300之間吧，因為我們已經買過2盆，所以對價格大概瞭解一點），咱就是說網上隨便買個什麼，商家想要好評，如果產品質量沒問題的話，是不是還會給個紅包或者返現做為答謝呢！何況他們是有錯在先呀！結果又不同意了。沒辦法當時我們就撥打了02212315，天津市消協電話@天津市消費者協會 。我們想那既然自己解決不了，既然有這個部門存在，能為消費者討個公道，我們就求助一下，週日晚上打的電話，客服人員態度很好，幫我們非常清楚的紀錄並反饋的此事。週二接到了相關部門工作人員的電話，告知他們不是執法部門，也只能是幫我們聯繫商家，讓商家與我們進行協商，能電話解決最好，電話不能解決就雙方親自到現場調解，如果調解不行，他們也只能按結案處理。我就在想，那這個部門有什麼存在的意義嗎？說我們這不是食品安全問題，不能強制要求賠償的金額。那就是說這個消費者協會部門，只能為食品安全問題解決問題，其他行業的消費糾紛找他們都沒用唄！我們從來沒有打過這個部門電話，不知道北京的12315#北京市消费者协会# 是不是也這樣？ 週二聯繫完我們之後，今天剛剛下午才得到相關部門反饋，說聯繫商家了，依然還是那套說詞，說讓我們自己協商，協商不一致就按照結案處理。沒輒了，政府部門是指望不上了，我們只能還是自己來了。 這時店家女老闆給我們打電話，說提出兩個方案：1、2660元退給我們、兩盆送錯的綠植拉走，補償我們3個小盆苔蘚球小綠植（這3盆合計售賣金額都不足1000元）PS：必須刪掉大眾點評裡的差評！ 2、兩盆送錯的綠植不拉走（相當於1660元賣給我們的），退我們1000元，補償我們3個小盆苔蘚球小綠植（這3盆合計售賣金額都不足1000元）PS：必須刪掉大眾點評裡的差評！ 這比聯繫天津市消費者協會#天津市消費者保護協會# 相關部門的幫助之前給我們的條件反爾更低了[淚] 後來沒辦法了，我們只能再退讓，我說，這樣吧，贈送我的3盆苔蘚球小綠植我不要了，就退我全款，把綠植拉走就行了，但差評我刪不了。女老闆依然不同意，同時醜陋的嘴臉再一次刷新了我的認知。開始跟我說，那您要是這樣的話，退貨也過了7天無理由退換時間！我都驚了當時，意思就是我要是不刪這條差評，這貨也不給我退了。我說我消費是在5月22號，但綠植你們是7月13號才給我送來了，而且我第一時間打開發現不對就聯繫你們了，結果她說那您是5月22號付的款，7天也是要按照付款時間。我當時就在想我提前上門付全款買的綠植，是他們答應我的什麼時候送都可以，現在反過來說我沒有第一時間拉走，所以已經不符合7天無理由退換。我就想說7天是無理由退換，可我這有理由呀！你們送的根本不是我買的呀，難道這不是理由？我當時真的氣的我說話都顧不上禮貌了，但絕對沒有罵她，懂北京姑娘說話方式的人都懂。真的，我就沒見過這麼翻臉不認帳的商家！我說這麼大的綠植，兩個老爺們兒抬4樓都得歇3起兒，有多少顧客是即買即拉走，她說99%的人都是當時買當時拉走，我說你們真行。 最後我說那這樣吧，你們送的這兩盆綠植我不退了，錢你們也不用退我了，我就當我花2660元買你們的差評，這差評我還就不刪了！ 就這種商家、這種誠信，要是以後生意能好，老天爺真是瞎了眼！ 在他家買東西一定要謹慎，謹慎再謹慎！！！只能相信自己

从发现到认识他们家快一年了，觉得他们家算是天津花和绿植店的翘楚了，他们每一处都肉眼可见的用心。有空路过就想去吸吸氧，赏赏花，看看这些好看的植物们，总是忍不住带他们回家 今天的快乐又来啦～

这家南北大街店上的花海花店每次经过都能闻到花香味沁人心脾，走进店里摆放得很整齐，花非常新鲜，店里服务也很到位购买得很愉快。推荐!